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Web 成功的关键是会话式UX?

2016-09-09

  “会话式”是指来回的互动,会话双方都能理解对方的意思。随着行业技术和方法论的发展,Web站点或者Web应用越来越复杂。原来单一的静态网页,变得如此的丰富,大大提升了交互体验。但是无论技术或者方法如何的改变,一个Web站点的成功的关键仍然没变:用户是怎么看的。“我从这个站点获得了什么?很容易使用吗?甚至有很愉悦的用户体验?”,用户在使用我的产品的同时心中如此的问,这是产生用户黏性的基础。

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  目前,很多会话式UX大部分都是基于微缩本的小代码片段。在会话式的用户体验中,你不需要了解汉堡菜单,因为根本就不会出现,App(不管是 web 还是原生的)会适应你的查询。如果设备的操作系统也这样做,那么你可能不需要下载App,操作系统会根据使用的优先顺序,帮你决定使用哪些 App和服务。

  会话式UX比现有App和网站更易起反应。会话式UX所处理的互动相当于一百万个客户服务中心,无需等待音乐、解决安全问题或者接受上级检查。会话式 UX 无需载入,不像App一样会出现下降率,因为它会适应用户(或者程序员)的需求。经济现实是任何任务都可以自动化,并将会实现自动化。

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  会话式UX唯一的缺点是我们不信任AI。任何成功的用户体验的核心价值都是信任。从情感的层面进行沟通是大部分设计过程的终极工具,从UX术语变为UI的一个原因是前者强调的是同理心,后者强调的是仅仅是实用性。不管它是卢德(强烈反对自动化的人)厌恶的新科技,还是很多八十年代的科幻电影,我们常常怀疑其别有用心。

  我们现在讨论的是会话式UX,因为会话式UX依赖的 bots 达到了可以生存的阶段。虽然他们无法通过图灵测试,但是他们真的没必要通过图灵测试。事实上,AI目前最明显的缺陷可能是缺乏 bot 革命的驱动力。

  会话式UX的关键可能是具有像机器人一样的个性。具有讽刺意味的是,最成功的会话式UX可能是那种学习之后却行动笨拙的UX。